| Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12023] |
Di, 19 April 2005 18:12  |
karsten
Beiträge: 56
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Hallo,
Die Sat-Verbindung über Digiweb ist seit zwei Tagen ausgefallen und noch immer nicht wiederhergestellt. Angeblich wird in Backnang an der Verbindung gearbeitet. Hat hier sonst noch jemand Probleme mit der Sat-Verbindung oder weiß vielleicht jemand etwas näheres über den Ausfall und wann die Verbindung wieder steht?
Hoffentlich ist nicht der Satellit abgeschmiert! 
Karsten
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12024] |
Mi, 20 April 2005 07:56  |
berni192
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Hallo Karsten,
bei mir geht seit Montag auch nichts mehr über Digiweb !
Ich dachte schon es liegt an der Firewall von Windows nach einer
Windows-Aktualisierung. Aber nach gestriger Fehlersuche muß es an Digiweb liegen !
Ich hoffe nur die kriegen das bald hin, in 2 Tagen müsste doch was gehen !!! Heute früh ging noch gar nichts !
Weiß jemand mehr über die Ausfall-Ursache ?
Bernd
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| hängt eher mit finanziellen Auseinandersetzungen [Beitrag #12025] |
Mi, 20 April 2005 15:57 |
planet08
Beiträge: 1
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zwischen SATLINK und Digiweb zusammen, keine technische Schwierigkeit wohl.
Totalausfall wohl bei allen Nutzern von Digiweb, weil SAtlink Digiweb "freigeschaltet" hat, = weggeschaltet hat.
alles Gerüchte, aber stimmen wohl
support von Digiweb miserabel, kein email von support, nichts von alledem findet sich auf homepage etc, ihr Anrufbeantworter in irischem Slang hinterwäldlerisch
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei (mittlerweile: drei) Tagen [Beitrag #12026] |
Mi, 20 April 2005 15:59 |
Jana
Beiträge: 4
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...ich kann mich meinen Vorrednern nur leidvoll anschließen: seit Montag morgen geht bei Digiweb über Satellit gar nichts mehr. Auf Anfrage hieß es am Montag, bis 18 h GMT am selben Tag sollte alles wieder funktionieren - das erwies sich leider als Fehlanzeige.
Nachdem gestern immer noch tote Hose war, wurde dann behauptet (allerdings nur nach mehrfachem Nachbohren), das Problem werde "im Laufe des Tages" behoben, auf genaue Zeitpunkte wolle man sich zwar nicht festlegen, aber es werde "definitiv" spätestens in der Nacht von Di. auf Mi. wieder alles laufen. Auch dieses Mal blieb es leider ein leeres Versprechen.
Heute morgen war dann nach wie vor - fast schon erwartungsgemäß - alles tot. Telefonisch komme ich bei Digiweb momentan nicht durch, und auf meine beiden heute an verschiedene Support-Adressen geschickten mails gab es bislang trotz ausdrücklicher Bitte weder eine schriftliche noch eine telefonische Reaktion.
Über die Ausfallursachen konnte (oder wollte?) mir bei Digiweb niemand nähere Angaben machen. Gerüchtehalber könnte es damit zusammenhängen, daß Digiweb auf einen anderen Satelliten umstellen will (oder möglicherweise schon umgestellt hat) und die "alte" Plattform im Zuge dieser Umstellerei "aus den Augen verloren" hat, daß also irgendetwas schief gegangen ist und sie jetzt ein Problem haben, das offenbar größer ist als zunächst angenommen.
Wer betroffen ist, sollte m.E. regelmäßig bei Digiweb nachhaken - vielleicht beschleunigt das zumindest die Prioritierung der Problembehebung. Als ehemalige Tiscali-Kundin beschleichen mich spätestens seit heute ganz ungute Assoziationen...
Wer Neuigkeiten hat: bitte posten.
Grüße,
Jana
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei (mittlerweile: drei) Tagen [Beitrag #12027] |
Mi, 20 April 2005 16:11 |
karsten
Beiträge: 56
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Hallo, das sind ja tolle Nachrichten - klingt so wie vom Regen in die Traufe...
Habe zum Jahreswechsel von Tiscalisat zu Digiweb gewechselt und gleich ein volles Jahr bezahlt...
Mal sehen was daraus nun wird!
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| Definitiv: Streit zwischen Satlynx und Digiweb! [Beitrag #12028] |
Mi, 20 April 2005 16:36 |
Jana
Beiträge: 4
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Habe eben mit Satlynx und Digiweb gesprochen und kann die unangenehme Mitteilung machen, daß der Grund für den Komplettausfall einem Disput zwischen Satlynx und Digiweb zu verdanken ist, d.h. wir sind von Satlynx abgeschaltet worden.
Satlynx hält sich bedeckt, und Digiweb kann und mag keine Angaben dazu machen, wann sie damit rechnen, daß (oder: ob überhaupt!) der Service wieder aufgenommen wird - kann morgen sein, kann nächste Woche sein, kann in einem Monat sein, man weiß es nicht. Immerhin hatte man den goldenen Tip für mich parat, ich solle mir doch einstweilen eine Dialup-Analogmodemverbindung einrichten - super, oder?
Ich bin stinksauer und werde mich jetzt wohl umgehend nach einem neuen Provider umsehen müssen, um meiner Arbeit nachgehen zu können. Natürlich gehöre auch ich zu den Deppen, die im voraus für ein Jahr bezahlt haben - tolles Gefühl, jetzt den Streit zwischen zwei Firmen ausbaden zu dürfen.
Jana
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| Re: hab volles Jahr bezahlt plus neue Anlage angeschafft, war nicht bei tiscali n/t [Beitrag #12031] |
Mi, 20 April 2005 19:23 |
bschreyer
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Hallo Digiweb-Kunden,
wir haben die aktuellen Entwicklungen auch erst sehr kurzfristig mitbekommen, allerdings laufen schon Bemühungen, eine schnellstmögliche Lösung zu finden. Gerade haben wir ein Gespräch mit Herrn Gründinger geführt, dessen Wunsch und Anliegen es ist, dass möglichst bald wieder alle User online sind.
Wer also den Dienst weiter nutzen möchte (es besteht natürlich keinerlei Verpflichtung), kann sich gerne bei uns melden und zu uns wechseln. Wir werden dann versuchen, die Anlagen nach der Vertragszusendung an uns umgehend wieder in Betrieb zu nehmen.
Mehr läßt sich aktuell leider noch nicht sagen. Es sollte so oder so, wie Herr Gründinger bereits gepostet hat, jeder umgehend seinen Vertrag mit Digiweb schriftlich kündigen und sein im Voraus bezahltes Geld zurückfordern, um den Schaden möglichst gering zu halten.
Wir können in diesem Zusammenhang nur für Satlynx sprechen, denn technisch ist das Angebot einwandfrei, nur eben leider Opfer der Unternehmenspolitik von Digiweb geworden.
Also, wir drücken die Daumen und tun menschenmögliches, um eine schnelle und langfristige Alternative anzubieten.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder - ansonsten stehen wir natürlich bei Fragen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Schreyer
---------------------------------------------
surfSAT - schnell für Europa
Ein Angebot der surfAN GmbH
---------------------------------------------
Technologiepark 1
91522 Ansbach
---------------------------------------------
Tel.: 01805 - 72 73 00*
Fax: 01805 - 72 74 00*
E-Mail: info@surfSAT.de
Internet: http://www.surfSAT.de
* 0,12 EUR T-COM
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12034] |
Do, 21 April 2005 12:22 |
berni192
Beiträge: 6
Registriert: Februar 2005 |
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Das ist ja alles Super !
Gibt es denn eine Kündigungsmöglichkeit wegen nicht erbrachter Leistung ? Dann müssten die doch anteilmäßig die vorausbezahlte Summe zurückerstatten!
Kennt jemand die genauen Vertragsbedingungen von Digiweb ?
Bernd
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12035] |
Do, 21 April 2005 12:32 |
karsten
Beiträge: 56
Registriert: Januar 2002 |
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Auf jeden Fall fände ich es gut, wenn sich alle hier im Forum Betroffenen melden würden und man vielleicht gemeinsam auf Englisch eine hieb- und stichfeste Kündigung formuliert, die auch die Erstattung eventueller Einbußen durch die Abschaltung beinhaltet, denn schließlich haben wir nicht nur im Voraus bezahlt, sondern auch zusätzliche Ausfälle und Mehraufwand.
Es wäre toll, wenn sich jemand melden würde, der sich da mit der rechtlichen Situation auskennt, um weitere Schritte zu diskutieren.
Laut dem Zeitungsartikel von Herrn Gründinger sind mindestens 450 Teilnehmer betroffen. Vielleicht lässt sich eine Sammelklage organisieren?
Karsten
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| E-Mail von Digiweb [Beitrag #12036] |
Do, 21 April 2005 16:06 |
karsten
Beiträge: 56
Registriert: Januar 2002 |
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Habe gerade die folgende E-Mail von Digiweg erhalten, die leider auch nichts Neues aussagt:
Due to the dispute wit our Satellite provider our Satellite Broadband service has not been reactivated. Digiweb are sincerely sorry for any inconvenience caused to our Customers due to this outage and we are working tirelessly on having the issue resolved.
We will have regular service notice updates and will do everything in our power to keep our Customers informed. Regretfully we don't have an exact time for service restoration at this point but we will provide all information as it comes to hand, we hope to have service restored sooner rather than later.
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| Re: E-Mail von Digiweb [Beitrag #12038] |
Fr, 22 April 2005 12:17 |
berni192
Beiträge: 6
Registriert: Februar 2005 |
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Ich habe gestern per Mail bei Digiweb gekündigt.
Für den Restbetrag meiner Vorrauszahlung habe ich meine IBAN-
Kontoverbindung gleich mitgeschickt.
Ich hoffe es klappt reibungslos !
Die Firma SurfSAT hat jetzt meine Unterlagen und will sich schnellstmöglich um die Wiederinbetriebnahme kümmern.
Es muss wohl der LNB gewechselt werden, was aber von SurfSAT kostenlos erledigt wird. Warum weiß ich allerdings nicht.
Weiß es jemand von Euch ?
Hab es schon rausgekriegt, kuckst du hier:
Am Rande noch der wichtige Hinweis, dass Anwender, die sich für einen Providerwechsel entscheiden, ohne Unterbrechnung zum neuen Provider wechseln sollten. Durch die erweiterte Verfügbarkeit des 360-Systems in Spanien etc. werden nämlich neue LNBs benötigt. Der Tausch wird jedoch nur ohne Berechnung vorgenommen, also von Satlynx bezahlt, wenn es sich um einen aktiven Kunden handelt. Wer also seinen Vertrag zum Beispiel zum 31.03.2005 gekündigt hat und erst zum 01.05.2005 zu einem neuen Provider wechselt, muss den LNB-Tausch selbst bezahlen. Also, bitte unbedingt beachten.
Bernd
[Aktualisiert am: Fr, 22 April 2005 12:21]
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| Digiweb ist wieder online!!! [Beitrag #12039] |
Fr, 22 April 2005 12:36 |
karsten
Beiträge: 56
Registriert: Januar 2002 |
Member |
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Hallo, na sowas. Digiweb ist wieder über Satellit zu erreichen und entschuldigt sich für den Ausfall und die Unangenehmlichkeiten...Hoffentlich ist das von Dauer, habe bisher noch nicht gekündigt, aber trotzdem sollte man für den fast eine Woche dauernden Ausfall eine Erstattung verlangen!!
Gruß,
Karsten
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| Re: Digiweb ist wieder online!!! [Beitrag #12040] |
Fr, 22 April 2005 19:17 |
berni192
Beiträge: 6
Registriert: Februar 2005 |
Junior Member |
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Bin jetzt bei SurfSat ! Super Service, Super schnell !
Am gleichen Tag bei Digiweb, wegen dauerhaft nicht erbrachter Leistung gekündigt, und Nachmittags über SurfSat wieder online.
Digiweb hat extra nach Wiederaufschaltung gefragt ob es bei der Kündigung bleibt. Ja !
So einen Leistungsausfall über eine Woche (kann ja nächste Woche wieder sein !) kann ich nicht tolerieren. Ein streß
eine Woche offline ! Ich hoffe so etwas gibt es nur bei Digiweb.
Wenn Digiweb bis Juni die LNB`s der eigenen Kunden nicht austauschen lässt, ist sowieso alles offline !
Bernd
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12041] |
Sa, 23 April 2005 15:53 |
satadmin
Beiträge: 26
Registriert: Dezember 2002 |
Junior Member |
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Tja Leute ich will jetzt nicht stänkern, aber so langsam aber sicher sollte jeder sich mal überlegen ob den "BILLIG" alles ist. Wie ich schon mehrmals geschrieben habe können SAT-Anbieter alle nicht zaubern, Bandbreite kostet und da können noch so viele Versprechungen gemacht werden.
Da bin ich wieder froh das ich bei einem der ältesten Anbieter bin, zwar nicht billig aber dafür fair.... und so sollten mal langsam wieder ALLE Leute in Deutschland anfangen zu denken.... dann gibt's auch wieder Arbeitsplätze. (Billig...Billige... nur muss man das als Unternehmer wieder irgendwo einsparen... wo macht man das dann?? Billiger produzieren.... Schrott verkaufen.... an den Lohnkosten sparen... Arbeitsplätze abbauen)...
So das musste raus... spart Euch bitte jetzt los zu poldern, dies ist eben meine Meinung aber jeder hat ja das Recht seine eigene zu haben.
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12042] |
Sa, 23 April 2005 16:53 |
Jana
Beiträge: 4
Registriert: Oktober 2004 |
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...daß Geiz nicht geil und "billig" nicht alles ist, weil "billig" letztlich _immer_ seinen Preis hat (nämlich u.a. zuverlässig verminderte Qualität - ganz egal, ob es sich um Satelliteninternetzugänge, Lebensmittel oder sonstwas handelt), ist natürlich richtig.
Nur: was tun, wenn man (wie ich) das Pech hat, mit seiner Anlage nicht in D oder AU zu sitzen und der sich am Ende möglicherweise als unzuverlässig oder gar betrügerisch erweisende Provider praktisch der einzige ist, der überhaupt willens ist, Dich zu beliefern?
Ein Provider, der bereit wäre, gewisse Servicegarantien zu geben (und selbige vor allem auch zu halten!), darf und soll gern teurer sein - es gibt ihn aber (jedenfalls für mich) nicht.
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12044] |
So, 24 April 2005 18:04 |
dagmar
Beiträge: 68
Registriert: Januar 2003 |
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Zum Thema "Billig" sagen wir mal lieber nichts ...
Surf Sat gibt es als Firma Fuchs schon sehr lange, sie haben bei uns damals die Satanlage installiert und waren im Gegensatz zu Tiscali immer ein sehr guter Ansprechpartner !!! Gott sei Dank haben wir das Glück nun über Arcor ins Netz gehen zu können (uns ging es nämlich bisher wie Jana wir mussten zwangsläufig zu Tiscali gehen weil niemand in unserer ländlichen Gegend ein Angebot hatte, von der Telekom mal ganz zu schweigen, die es zwar per Anmeldeformular zusagte, aber nie einhalten konnte)
In jedem Fall ist Surf Sat in jeder Art und Weise zu empfehlen, auch was einen schnellen Kontakt angeht (den hatte ich im Vorfeld bevor die Arcor-Sache gesichert war)
Ich denke, dort seid Ihr sicherlich gut aufgehoben, wenn Ihr schon nicht die gängigen Angebote nutzen könnt, wie wir früher.... Ich drück Euch die Daumen, dass Ihr einfach so bald wie möglich auch andere Chancen habt!!!
Gruß
Dagmar
p.s.s wenn jemand Interesse an der Anlage nebst Modem hat ist zu verkaufen.
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12046] |
Di, 26 April 2005 19:03 |
satadmin
Beiträge: 26
Registriert: Dezember 2002 |
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@Jana,
ich gebe Dir recht, da Du nun diese Anlage hast... sieht's schlecht aus. Aber hier mal einen Link zu einem Provider in Österreich www.satspeed.at
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| Re: Digiweb-Komplettausfall seit zwei Tagen [Beitrag #12050] |
Mi, 27 April 2005 19:31 |
Digiweb
Beiträge: 17
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Hallo,
mit dem Preis und Billig hatte dies Sache wenig zu tun.
Wenn man sich für die Leute eingesetz und über Landesgrenzen hinaus die Anlagen mit den Servicepartnern in Betrieb nimmt. Es hat sich keiner Beschwert, der Service lief und es gab nicht einen einzigen mit Problemen. Auch die Limits waren und sind je nach Reseller eingestellt - diese Lagen bei Digiweb relativ hoch - aber dazu steht mehr im Vertrag auf das ich nicht eingehen kann.
Es gab nur ein Problem und das tragen leider alle Kunden immer und Überall - egal ob man baut oder sich eine Satanlage anschafft - wenn jemand still hält und am Schluss bricht der Boden weg - andere nennen es Kxxxxxxxn- ich will es gar nicht aussprechen. Und davor schützt uns leider keiner.
Ich habe alles versucht, für die Kunden gekämpft, Sie auch nach der Abschaltung alle angeschrieben bzw. mit Ihnen telefoniert.
Auch für die Nachfolge habe ich mich eingesetzt. Mein Anliegen ist der Service und die Kundenbetreuung. Ich bin nicht mehr bei dieser Firma - ich habe mich jedoch nicht verleugnen lassen und versucht allen zu Helfen - sofern ich darauf Einfluss hatte.
Es kann jede Firma den Bach runter gehen - aber das zeichnet sich nicht immer lange im Vorraus an - wie in diesem Fall - hätte ich etwas in die Richtung gewußt hätte ich keinem den Service so angeboten und mich dafür Stark gemacht.
Egal - alle Reseller verkaufen was Sie mit Satlynx unterschrieben haben - und nocht um Satlynx allzu sehr loben - aber die machen mittlerweile eine so guten Job - dass ich bei vielen Kunden oder die Anlagen die wir bzw. meine Firma Supporten keinen Einzigen habe der Reklamiert hat. Vergesst mal das mit Tiscali - die hatten Interne Probleme und haben es leider nicht perfekt gelößt - und das wissen die auch. Leider fehlt es dort hier und da - aber der Laden ist so groß und der Satbereich so klein dass es die richten Entscheidungsträger nicht so belastet um etwas zu ändern oder den Bereich speziell zu bearbeiten. Aber der Satservice an und für sich funktioniert - dass man keine DSL Kupferleitung dazu im Vergleich nimmt ist wohl auch klar.
Wer bis dato ein Unlösbares Problem hatte darf mir dies gerne mal schildern und ich nehm mir der Sache an. Kostenlos versteht sich. Wofür ich allerdings nicht garantieren kann wenn wie Tiscali jemand seine Eigenen IP´s beschränkt oder nicht voll zur Verfügung stellt und diese vielleicht im up und down kontrolliert und regelt.
Nur zur Info: Den Namen Digiweb werde ich am Wochenende ablegen und meine Eigene Registrierung vornehmen.
Michael
[Aktualisiert am: Mi, 27 April 2005 19:35]
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| Re: Definitiv: Streit zwischen Satlynx und Digiweb! [Beitrag #12051] |
Do, 28 April 2005 10:14 |
WKrause
Beiträge: 15
Registriert: Januar 2005 |
Junior Member |
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HAllo mein Name ist Werner Krause von der
Casto-Technology.
Wir sind auch Satlynx Provider.
Unsere Webseite ist:
www.casto-technology.de
Bei Interesse einfach Mail an:
W.Krause@casto-technology.de
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